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Categoria: Biblioteca / Auto Ayuda y Superacion
Agregado: 17-07-2013, 09:50
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Como Servir con Excelencia [Cuerso en Audio/Video/PDF][Espaсol]

Como Servir con Excelencia [Cuerso en Audio/Video/PDF][Espaсol]

Como Servir con Excelencia [Cuerso en Audio/Video/PDF][Espaсol]
Cуmo transformar tu forma de trabajo y elevar tu servicio hasta un nivel de EXCELENCIA
[ RAR | Curso en Video, Audio y PDF | 415 MB | 9 mуdulos + bonos + extras ]


Descripcion:

Si estбs decidido a transformar la manera de trabajo que hasta ahora no condujo a tu equipo a ningъn lado, el curso CУMO SERVIR CON EXCELENCIA es para ti.

Ves en tu trabajo gente desmotivada por un empleo mediocre, aburrido, sin retos, e incluso mal pagado?
Llegas al final del dнa cansado de “apagar incendios”, y con la frustraciуn de no haber alcanzado un objetivo importante?
Todo lo que se hizo hasta ahora en calidad no consiguiу mejorar el servicio, sino sуlo consumir recursos?
La gente estб descreнda, y no quieren saber nada con encuestas, planillas, procedimientos, porque se dan cuenta de que no sirvieron para nada?
En la organizaciуn se redactan hermosas intenciones, polнticas, misiуn, visiуn… conceptos excelentes… pero totalmente huecos?
Un lнder que demuestra resultados tiene un valor muy superior en el mercado laboral que aquel que sуlo acumula aсos de trabajo.

Muchos lнderes de equipos de trabajo se preguntan cуmo hacer para incrementar la calidad de sus servicios. Entienden que es una necesidad urgente, que los clientes se van si no reciben un buen servicio, y afuera la competencia es feroz… pero la gran pregunta es: їCуmo se hace?

El curso CУMO SERVIR CON EXCELENCIA quita el manto de misterio que recubre a la calidad y al servicio, para demostrarte que, con acciones sencillas y al alcance de cualquier equipo de trabajo, pueden elevar el servicio al cliente, demostrar resultados inmediatos, y a la vez trabajar para el largo plazo de la organizaciуn (y lo mejor, de forma totalmente compatible con los requisitos de las normas de calidad).

El curso “CУMO SERVIR CON EXCELENCIA” estб estructurado en 9 mуdulos. Son 9 breves pero poderosos videos que transformarбn tu forma de trabajo. Cada mуdulo constituye una etapa de avance en tu proyecto, y puedes administrarlos segъn tus posibilidades y tu progreso.

En cada uno te doy todos los conocimientos que necesitas para construir y poner en marcha un sistema que elevarб a tu servicio hasta un nivel de EXCELENCIA. Explica claramente cada concepto de manera asombrosamente sencilla, sin tecnicismos, al alcance de todos, aъn si no tienes conocimientos previos sobre calidad en el servicio.

Esto es parte de lo que aprenderбs en este curso intensivo:

La definiciуn inicial de 2 minutos, sin la cual todo puede volverse confuso y hacer fracasar el proyecto.
El ejercicio de lбpiz y papel con el que harбs las declaraciones mбs importantes para el sistema que vas a generar.
La actividad inicial, explicada al detalle, donde trazarбs claramente el rumbo que quieres darle a tu equipo. Quй decir y cуmo decirlo.
Las 4 preguntas que debes plantear a tu equipo, para disponerlos a iniciar la transformaciуn.
El momento exacto de la charla en el que te darбs cuenta si presentarбn resistencia al cambio, y a quй aspectos concretamente se resistirбn.
El mito que debes derribar para que tu equipo comience a resolver problemas activamente.
La actividad por excelencia que debes emprender, sin la cual ningъn cambio va a perdurar. (Este es el corazуn de todo el sistema)
La tйcnica para transformar “reclamos” en “perfeccionamiento”.
El mйtodo para LIBERARTE de la resoluciуn de los problemas cotidianos al tomar el control de los mismos cada uno de los integrantes de tu equipo.
El elemento de cartulina que te permitirб observar los avances de tu equipo con un golpe de vista.
Te defino claramente cuбl debe ser tu rol y cuбl el de tu equipo, para evitar las confusiones que paralizan.
Las 5 dimensiones a travйs de las cuales tus clientes perciben la calidad en tu servicio, y cуmo hacer para trabajar concretamente en ellas y elevar su valor.
El sнntoma infalible que te seсala los aspectos que tus clientes consideran CLAVE en tu servicio, lo cual te permitirб concentrar tus esfuerzos en lo verdaderamente importante.
El secreto anti-burocracia, que mantendrб siempre funcional al sistema.
Como transformar radicalmente tus estбndares de trabajo, para que sean imposibles de evadir al momento de realizar las tareas.
Cуmo capitalizar el aprendizaje de las experiencias negativas y transformarlas en catapultas de mejora.
Quй hacer ante un cliente furioso, para que se vaya mбs contento aъn que si hubiera recibido el servicio sin problemas.
El mйtodo para eliminar definitivamente el costo de resolver una y otra vez los MISMOS problemas.
La fуrmula para diseсar y rediseсar un servicio capaz de sorprender, encantar, y fidelizar a tus clientes.
Quй aspectos de tu servicio NO pueden fallar y cuбles, en cambio, harбn LA DIFERENCIA con tu competencia.
Cuбl es la FALLA que hace que tus clientes NO aprecien lo mбs sobresaliente de tu servicio, y destruye una gran oportunidad de satisfacerlos.
El ejercicio para escaparte del error mбs comъn al definir las necesidades de tus clientes.
El mйtodo para que identifiques claramente a tus competidores (y te des cuenta que compiten contigo muchos otros que no estabas teniendo en cuenta).
La forma de “espionaje legнtimo” para entrar en el mundo de tus competidores lнderes y absorber todo lo que pueden enseсarte para llegar a superarlos.
Los 4 baches que debes cubrir para que tus clientes no “tropiecen” en tu servicio, y en cambio lo transiten con total satisfacciуn.
4 pasos fundamentales para que el sistema permanezca siempre en movimiento, en un espiral de crecimiento sin lнmites.
2 ciclos diferenciados: uno para ti y uno para tu equipo de trabajo, de modo de abarcar todos los niveles del proyecto.
La herramienta para potenciar logros y corregir errores.

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